質問－－なるほど～お客様の潜在ニーズを引き出す質問力が、ケニーモバイルさんのスタッフにはあるから、お客様に喜ばれているのですね。

確かにドンドン新しくなるスマホ。我々は分からない事ばかりで、質問や提案をしてもらわないと自分では新しいスマホに何を求めているのか？分からないと思います。

その独自の提案力・質問力を兼ね備えた応対は、はなぜできるのですか？

村松社長－－10年前に私も店舗に出ておりました。当時はソフトバンクの店長をしていたのですが、その時に販売日本一の経験があります。

なぜ自分にそれができたのか?を考えた時、『お客様に寄り添った応対を心がけていた』このことに気が付きました。

私どもケニーモバイル社の理念は、『すべてのお客様に最高を届ける』なのですが、もう一つ【お客様対応・鉄の掟】と言うものがございます。

それは「仮に提案に手詰まりを感じても、絶対にあきらめない」ということです。

これを毎日の朝礼で社員全員で共有しています。

このような日々の取り組みで質問力や提案力を兼ね備えた応対ができてきているのかなと感じています。

質問－－他にはありますか?

村松社長－－その他にはスマホの画面が割れにくいコーティングのサービスや付属品等のご案内や説明もお客様のニーズに合わせて全て行っております。

私どもはスマホに関連するすべての提案を行っています。

キャリア1社のみを取り扱うモバイルショップではなく、ソフトバンク・AU・楽天など様々なキャリアの中からお客様に最適な1台を提案させていただいております。

また新品のスマホ販売にとどまらず、中古のモバイルに新しいロムを入れて格安で使用できるお手伝いや提案も場合によってはさせていただいております。

これが他のモバイルショップにはない『幅広いサービス』となりお客様に喜んでいただいております。

質問－－社員さんの平均年齢は何歳ですか?

村松社長－－現在は29歳くらいです。

質問－－ケニーモバイルさんのもう一つの強みが中国人の社員がいることだと聞きました。
中国人の方向けのサービスは何かされているのですか？

村松社長－－2014年にオープンした横浜の伊勢崎モール店には弊社の中国人社員が2名常駐しています。現在では中国人の方に口コミが広がりWeChatで1000名位のコミュニティーがあります。

日本の方と同じように中国語での丁寧な応対が喜ばれています。

質問－－コロナ禍でオンラインでの情報提供の取り組みをスタートされたと聞きました。

村松社長－－そうですねご来店いただかなくても、モバイルに関する情報をお届けするオンラインでの無料モバイルレッスンを新たな取り組みとしてスタートしました。

このことにより来店の煩わしさを解消したり、一度のご来店で効率よく最適の1台をお持ち帰りいただけるサービスにしていきたいと考えております。

質問－－まずはLINEかFacebookにお友達登録するだけですね!本日は色々とお話を聞かせていただきありがとうございました。

村松社長－－ありがとうございました。